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Innovación en el Management de Call y Contact Center

En mayo fue el primer workshop en áreas de Call y Contact Center dirigido a responsables de Operaciones, Calidad, Formación, RRHH y tecnología.

Las consultoras UMAGEN, IMPRONTA y SOLVENTA junto a Proyectar Learning Company, organizaron este encuentro con speakers de Argentina y Uruguay. Se creó un espacio de encuentro y reflexión donde intercambiar experiencias y casos de éxito nacionales y regionales, centrados en la aplicación de metodologías innovadoras basadas en tecnología y gestión de personas.

Los principales temas que se trataron fueron el Management de equipos, HR, Formación a Distancia, Innovación en servicio y gestión de clientes (CRM) y Servicio al Cliente, y Aplicación de nuevas Tecnologías Multimedia.

En http://workshop.escueladeestrategia.com puedes descargarte las presentaciones de los oradores y seguir conociendo del tema en el grupo de LinkedIn

¿Cuáles son las causas de la Alta Rotación en la Industria de los Call y Contact Center en nuestro mercado?

Workshop-Innovación_Call_Center

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