Es una plataforma a través de la cual el cliente podrá contar con usuarios para acceder a distintos contenidos como: tutoriales, webinarios, manual y demás información de interés referente al e-learning y plataformas Moodle.
Además, tendrá asistencia técnica con la posibilidad de agendar una reunión con uno de nuestros técnicos para solventar alguna consulta específica, cuya respuesta no esté en la base de conocimiento. Concentrando nuestros servicios en un solo lugar.
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niveles de soporte
1. Autogestión y
aprendizaje
2. Solicitud de apoyo
3. Un técnico
trabaja contigo
1. Autogestión y
aprendizaje
Como usuario consulta directamente a
la base de conocimiento actualizado con más de
300 Artículos, videos y respuestas a consultas
para administradores, profesores, gestores y usuarios
de su plataforma Moodle (Campus)
2. Solicitud
de apoyo
El usuario crea una consulta mediante el Sistema de Ticket que le permite hacer un seguimiento en tiempo real de su caso.
Según el tipo de contrato se acuerdan SLA distintos
con velocidad de respuesta que van desde las 24 hs. a las 72 hs. (hábiles). S.L.A. Service Level Agreement
3. Un técnico
trabaja contigo
Mediante la coordinación por el CAST, un especialista en estará mediante videoconferencia solucionando las urgencias que pueda tener su caso.
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